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办事公开资料汇编

  发表日期:2011年9月7日      作者:办公室     【编辑录入:yjzls
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1、《关于成立沅江市自来水公司办事公开领导小组的通知》沅水司[20079

2、沅江市自来水公司办事公开示范点创建活动领导小组

3、沅江市自来水公司办事公开管理办法

4、沅江市自来水公司行业纪律

5、沅江市自来水公司服务承诺

6、沅江市自来水公司开户安装流程

7、沅江市自来水公司相关职能部门联系电话

8、沅江市自来水公司收费项目

9、沅江市自来水公司供水服务流程

10、沅江市自来水公司办事公开简报(一)

11、沅江市自来水公司办事公开简报(二)

12、沅江市自来水公司服务指南

13、沅江市自来水公司信息公开指南

14、沅江市自来水公司依申请公开制度

15、沅江市自来水公司聘请行风监督员文件

 

沅江市自来水公司办事公开制度

   

 一、指导思想

  以加强公司作风建设,促进供水行风的根本好转为目标,认真贯彻市委、市政府关于全面推行办事公开的意见,进一步增强工作的透明度,自觉接受群众监督,进一步转变职能,转变工作作风、提高工作效率,建设廉洁、勤政、务实、高效的供水服务队伍。贯彻城市供水为人民生活服务、为经济建设服务的方针,公正便民、依法管理、规范服务、勤政廉洁,提高供水运营的透明度和办事效率,为促进经济发展、社会和谐提供安全可靠的用水保障。    

    二、工作原则

     沅江市自来水公司坚持严格依法、全面真实、及时便民的原则,全面推行办事公开。坚持面向群众、依法公开的原则,按照供水法规和有关政策规定的范围、程序和时限要求,认真履行公开义务;坚持诚实守信、准确有据的原则,对服务项目、收费标准和涉及群众切身利益的事项如实公开;坚持及时高效、快速反应的原则,对供水运行信息和其他应当公开的内容采取方便、快捷、有效的方式及时公开;坚持健全机制、强化督查的原则,不断深化内部改革,分解落实责任,简化环节、提速提效,提高公开工作水平,切实保证公司职工和社会各界的知情权、参与权和监督权。具体实施中坚持以下原则:㈠依法公开原则;㈡真实公正原则;㈢突出重

点原则;㈣讲究时效原则;㈤注重实效原则。  

    三、公开内容

    (一)向社会公开的事项

    1、供用水法规,包括城市供水的方针、政策和管理办法、实施细则等规范性文件;  

    2、供水服务信息,包括服务范围、接水程序、收费标准、收费依据、社会服务承诺、供水水质等向社会承诺的内容和供水运行情况;服务对象办事条件、程序和结果,部门服务承诺,违诺违纪的投诉处理途径等。

    3、机构设置和工作职责,包括本公司科室和部门的设置、主要管理职能、联系电话、联系人及其变动情况;

    4、工作监督和责任追究办法,包括工作人员的工作制度、工作纪律、投诉受理、责任追究等制度和实施办法;

    5、其他应当向社会公开的事项,包括社会普遍关心的重大工程、重点工作的进展和业务变更、水费调整等情况。 

    (二)企业内部公开的事项
  
    1、企业重大决策,包括企业发展规划、年度目标任务、重要建设技改项目、重要规章制度、安全生产管理、教育培训管理以及工资调整、社会保障等内容;
  2、企业经营状况,包括年度计划执行情况,大宗物资采购、重要工程招投标、财务预算执行结果和增收节支情况及主要经济技术指标的完成率等内容;
  3、干部任用和人事安排,包括干部的选拔、聘用和考核,各类先进部门和个人的评比结果以及上级组织对公司和公司人员的表彰等情况;

  4、公司班子民主生活会情况等内容;

  5、干部违反规定的责任追究、安全事故的情况分析和责任追究等情况;

  6、公司内部重要工作和活动的安排及开展情况。 
       四、公开形式

  1、通过沅江自来水水务信息网http://yjzls.com.cn实行办事公开;

2、广播、电视、报刊等公共媒介广而告之;

  3、通过营业窗口上墙公示、用水指南宣传册等方式公开;

  4、召开座谈会、职工大会等会议形式公开;

  5、通过公司厂务公开栏、宣传窗等载体公开,公开栏里公布着公司的

服务承诺、收费项目及标准、自来水接水安装程序等内容; 
   6、承办提案议案、受理咨询投诉,在加强与社会各界交流沟通中公开;

  7、采取其他便于公众和职工取得信息的方式进行公开。采取设置专栏、张贴公告、刊登报纸、电视广告、印发明白卡、监督卡、宣传材料等多种形式。做到“两有、三挂、四上墙”,即:有投诉窗口,有举报电话,挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费,办事机构示意图上墙、办事程序上墙、办事依据上墙、办事条件和办事结果上墙。

  五、工作措施
  
    1、办事公开工作与效能行风建设相结合。把办事公开作为公司和部门工作的重要内容,与效能行风建设的责任目标一并列入考核。在深入开展以“分责督办,问效一线”为主题的活动中,加大宣传力度,开展延伸服务,提高办事效率和服务水平,密切供用关系,让供水法规、政策和安全

用水知识家喻户晓。

  2、增强法制观念与提高服务意识相结合。在实施职工培训和普法教育中,进一步提高干部职工依法经营、遵章守纪的自觉性和服务社会、保障供水的责任感。充分发挥联动网络作用,加强部门横向联系,对用户的用水需求、咨询投诉和部门之间的工作联系,迅速反应、及时处理、限时办结、兑现承诺,认真履行供水服务的法定责任。

  3、落实公开责任与解决热点难点问题相结合。公司、部门和公司工会组织,进一步落实公司厂务公开制度和效能行风责任制所明确的责任。对于社会反映较多的热点难点问题,进行深入调研,既要热情服务、又要耐心解释,把思想统一到实事求是地解决问题上,在实践中提高办事公开工作水平。

4、加强组织监督与接受社会监督相结合。坚持职工大会制度、健全内部督查制,保证职工行使民主管理和民主监督的权利,强化组织监督和内部制约的力度;继续聘请行风监督员、定期进行意见征求,设立举报电话,畅通社会监督渠道,组织明查暗访,广泛听取社会各界对供水服务的意见。对检查和监督中发现供水服务不符合要求的,限期整改、跟踪落实,情节严重的将追究责任、严肃处理。

 

 2011年6月11

 

沅江市自来水公司办事公开

管理办法

为进一步加强办事公开的管理,更好地服务社会,服务群众,服务公司的生产与经营,特制定本公司办事公开管理办法。

一、健全组织机构,明确专职的领导与专人管理。成立由公司经理王秋辉同志任组长,张卓、张春强、皮骏任副组长,董世军、李海熬、李志谋、彭欣为成员的办事公开示范点创建工作领导小组。其中,皮骏为专职办公室主任,董世军、彭欣海熬为专职管理人员。

二、办事公开工作资料齐全,工作程序上实行公开,即:将公共产品和服务成本向社会公开;将服务承诺向社会公开;将收费标准向社会公开;将办事过程和工作流程向社会公开;将监督措施和投诉渠道向社会公开;将单位职能和基本情况向社会公开;将对外项目向社会公开;将对内项目向单位员工公开。

三、提高服务质量,改善服务态度,工作人员必须统一着装,挂牌上岗,接待热情。设置必要的便民措施,使群众满意。

四、加强监督与管理,聘请社会各阶层人员对我公司的此项工作予以监督,设置投诉举报电话,欢迎群众举报监督。

五、奖惩办法

1、对因工作出色而获取的表扬信件、报道或其它途径的表扬,公司将视情况予以奖励。

2、对因工作失误而造成的群众举报,将按情节予以物质上的处罚。

六、本办法适应于公司所属的各涉外窗口部门。

 

沅江市自来水公司

服 务 指 南

 

★公司服务理念、原则、口号

服务理念:以客户为中心,以满意为标准。

服务原则:服务理念更人性化,服务对象更多元化,服务内容更精细化,服务环境更现代化。

服务口号:优质供水  服务社会  水润千家  情暖万户

 

★服务程序

1、用户申请用水程序

用户申请登记查勘、设计、预算  填写“客户业务受理单” 

      领导审批检定站购表开缴费通知单   

签定供用水合同    开施工通知单             

2、供水价格

供水人依据用水人用水性质,按照益阳市和沅江市物价部门批准的供水价格收取水费。

用水人用水按照用水性质实行分类计量,不同用水性质的用水共用1台计费水表时,供水人按照最高类别水价计收水费,或者按照比例划分不同用水性质用水量,实行分类计收水费。用水人改变用水性质须及时向自来水公司申请办理相关手续,否则,供水人将按照就高不就低原则执行供水分类价格。

3、用水计量及水费结算

按照注册登记的计费水表计量的水费作为水费结算依据。水表必须经过县质量技术监督局授权的水表检定站检定后方可使用。定期更换水表是自来水企业贯彻计量法,体现买卖公平的具体措施之一。水表检定周期:⑴用户所用水表必须经过沅江市自来水公司水表检定站首轮强制检定后方可安装使用,并实行周期轮检、到期轮换制度。⑵水表检定周期一般为2年。⑶对住宅生活用水首次检定合格后第一个检定周期为6年(口径为1525mm水表)或4年(口径>4050mm水表),如果后续检定合格,则水表以后的检定周期为2年。如用户对计量水量有异议的,可以向沅江市自来水公司水表检定站提出申请,进行水表检测。

所有用水户实行按月抄收。当月的20日至月底为抄表时间,次月1日至月底为正常交费期。交费地点设:(1)市自来水公司营业收费厅(琼湖路211号) 

★办事依据

《城市供水条例》、《湖南省实施〈城市供水条例〉办法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规。

 

★沅江城区自来水的生产工艺及自来水水质

自来水是从管道流出来的,因此人们往住顾名思义,以为自来水是自来的。其实,自来水是经过多道工艺流程生产出来的,首先把源水从地下水井中抽到水厂,然后投加混凝剂,进入混凝反应池,通过沉淀池进行沉淀分离,再经滤池过滤,加氯消毒后进入清水池,停留一定时间后,输送到供水管网供生活和生产使用。整个过程要经过多次水质化验和二次加压才能进入用户家庭。其中水厂给水处理的内容包括六个方面:一是去除水中的悬浮固体;二是去除水中的溶解固体;三是去除对用水危害的溶解成份;四是去除水中溶解的有机物和细菌;五是对水质加以调理,改善其水质;六是对给水处理过程中产生的废水或污泥加以相应的处理和处置。所以自来水并非自来的,是自来水公司以合格的水源水通过给水净水构筑物生产出的供生活和生产使用的水,其主要是含有二氯化合物等多种物质,还含有如钙、镁、氯等离子和一些其他的溶质。

我市自来水公司生产的自来水,经常性接受省、市、沅江市卫生部门的抽样化验,水质卫生标准全部合格,先后被评为“湖南省生活饮用水卫生管理先进单位”、“湖南省卫生质量信得过单位”。

 

★投诉及服务电话

供水故障、管网异常、24小时服务热线:2721367

安装维修、设备器材服务电话:2721181

用户投诉、服务监督电话: 2721367  2854028

 

沅江市自来水公司信息公开指南

 

为方便公民、法人和其他组织(以下简称公开权利人)获得政府信息,更好地开展信息公开工作,根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)要求,特编制本指南。

一、本单位负责信息公开的工作机构:

办公室

办公地址:沅江市琼湖路211

联系电话:0737--2721367

    真:0737--2701918

二、主动公开

(一)公开范围

向社会主动公开的信息范围参见本单位编制的政务公开目录。公司、法人和其它组织可以在“沅江水业”网站上查阅,也可以到本单位信息公开工作机构办公室查阅。

(二)公开形式

对主动公开的政府信息,主要采取以下形式公开:

1、沅江水业网站(网址:www.yjzls.com.cn

2、信息公开栏

3、便民资料

(三)公开时限

各类应主动公开的信息生成后,本单位将及时予以公开,因特殊原因不能及时公开的,公开时间不迟于信息生成后20个工作日。

三、依申请公开

(一)受理机构信息

受理机构:办公室

办公地址:沅江市琼湖路211

联系人:皮 

联系电话:13807373050

邮政编码:413100

(二)公开范围

权利人需要了解主动公开以外不属于《条例》第十四条第四款不予公开的本单位信息,可以申请获取。

(三)公开程序

1、申请的提出

申请人向本单位申请公开政府信息,应填写沅江市自来水公司信息公开申请表》(式样附后,以下简称《申请表》)。《申请表》复制有效,可以在受理地点领取。

2、申请方式

1)直接申请:申请人可以在本单位受理机构填写申请表后直接提出申请。

2)信函、传真申请:申请人可以通过信函方式提出申请,并在信封左下角注明“信息公开申请”字样;申请人通过传真方式提出申请的,请在适当位置注明“信息公开申请”字样;

3)口头申请:申请人采用上述方式确有困难的,可以采用当面口头提出早熟,本单位受理机构应对申请人的基本情况(如申请人的姓名、工作单位或家庭住址、证件名称及号码、联系方式等)和申请公开的主要内容做好记录。我单位不受理通过电话方式提出的申请,但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。

3、收费

只有经物价部门批准才能收费,并且须在此说明收费标准和收费依据,否则不收费。

4、申请处理

1)审查

我单位受理机构收到申请后,对申请的形式要件是否完备进行审查,对要件不完备的及时告知申请人予以补正。

2)登记

对于《申请表》填写完整且申请人提供了有效身份证明的申请,本单位即时登记,并根据收到申请的先后顺序进行处理。

3)答复

本单位受理机构收到申请之日起15个工作日内以下列情形予以答复(特殊情况经审批可以延长15个工作日);

①属于可以公开的政府信息,告知申请人获得信息的方式和途径;

属于不予公开的政府信息,告知申请人不予公开的理由;

③不属于本单位的政府信息,告知申请人该政府信息可能的掌握机关及联系方式;

④申请公开的信息不存在的,告知申请人实际情况;

申请公开的内容不明确的,告知申请人更改、补充申请。

四、监督方式

公开权利人可就本单位信息公开工作向本单位申诉或投诉(联系电话:0737-2721367),也可以向县政务公开办或监察机关举报,还可以通过行政复议或行政诉讼方式解决。

 

沅江市自来水公司依申请公开制度

 

第一条  为进一步保障和落实公民、法人和其他组织的知情权,根据《中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》及市相关文件要求,结合上级有关政务公开的规定精神,制定本制度。

第二条  本制度所称依申请公开,是指公民、法人和其他社会组织(以下简称申请人),根据自身需要向我司提出申请公开相关信息的事项,依照本制度向申请人公开的活动。

第三条  依申请公开制度的基本原则:严格依法、真实快捷、方便申请人知晓。

第四条  下列政务信息,不予公开:

(一)属于国家秘密的;

(二)公开可能导致对供水企业的生产、经营活动带来一定影响,或者对整个社会稳定造成一定危害的。

(三)正在调查、讨论、处理过程中的事项;

(四)与行政执法有关,公开后可能会影响检查、调查,取证等执法活动的;

(五)法律、法规规定禁止公开的其他政务信息。

其中第(三)、(四)项所列的信息,如果公开具有明显的公共利益性,并且公开不会造成实质性损害的,可以决定予以公开。

第五条  申请人申请公开政府信息时,可以采用信函、电话、传真、电子邮件等方式向我司提出;因客观原因不能自行申请时,可委托他人申请。

公民申请应当包括下列内容:

(一)公民的姓名、工作单位、证件名称及号码、联系方式等;

(二)所需政务信息的内容描述;

(三)申请提交时间。

法人和其他组织申请应当包括下列内容:

(一)法人和其他组织名称、组织机构代码、法定代表人及联系方式等;

(二)所需政府信息的内容描述;

(三)申请提交时间。
申请公开属于个人隐私的信息的,应当提交当事人同意公开的书面证明。

第六条  审查、登记、答复

1)审查。

①我单位受理机构收到申请后,应对申请的形式要件是否完备进行审查,对要件不完备的应及时告知申请人予以补正。

②申请人同时提出几项独立要求的,鉴于针对不同要求的答复部门不同,为提高效率,建议公开权利人就不同要求分别提出申请。

2)登记。对于《申请表》填写完整且公开权利人提供了有效身份证明的申请应即时登记,并根据收到申请的先后顺序进行处理。

3)答复。本单位受理机构收到申请之日起15个工作日内下列情形予以答复(特殊情况经审批可以延长15个工作日):

①在公司网页上受理的业务类申请,由营销服务部负责答复;在公司网页上受理的行政类申请,由办公室负责答复;在业务受理大厅受理的业务办理类的申请,由业务受理中心负责答复;在收费大厅受理的收费类的申请,由收费中心负责答复。

②属于可以公开的信息,告知公开权利人获得信息的方式和途径。

③属于不予公开的政府信息,告知公开权利人不予公开的理由。

④不属于本单位的信息,告知公开权利人该信息的掌握单位。

⑤申请公开的信息不存在的,告知公开权利人实际情况。申请公开的内容不明确的,应当告知申请人更改、补充申请。

第七条  申请人要求提供的信息含有不予公开的内容,但能够区分处理的,我司将提供可以公开的内容。

第八条  答复申请人不予公开、不予提供的公司政府信息,不得再以有偿服务或者变相有偿服务的形式提供,

第九条  在依申请提供政府信息时,可安排适当的时间和场所,供申请人当场阅读或者自行抄录。

第十条  申请人认为我司不按规定履行政府信息公开义务的,可以向我司政府信息公开监督小组投诉(电话2721367),公司政府信息公开监督小组接受投诉后应当及时调查处理,并在7个工作日内予以答复。对答复不满意者可向上级有关部门投诉。

第十一条  本制度自2011110日起实施。

 

 

 





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