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服务承诺

  发表日期:2008年2月28日          【编辑录入:wmgov
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承诺项目
服务标准
供水水质
出厂水
水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-2006)
管网水
水质检测采样点不少于5个
供水水压
市政管网末端压力不低于0.14MPa的最低服务水压。
市政管网水压测压点不少于5个(按供水面积每10平方公里设一个测压点的标准。
用水报装申请

抄表到户的居民用户带有关资料到客户服务中心申请,具备通水条件的,7个工作日内完成用水审批,收到工程款5个工作日内安排施工。(不获批准的原因也在7个工作日内通知用户)

其他用户(包括单位、基建、消防、总表居民用水)带有关资料到客户服务中心申请,符合用水申请条件的,15个工作日内完成用水审批,具备通水条件的,收到工程款10个工作日内安排进场施工。(不获批准的原因也在15个工作日内通知用户)

水表准确程度
新装水表经市质监局计量所检验合格后方可使用。
管网修漏及时率

小故障12小时内恢复供水。

一般故障24小时内恢复供水。

较大故障不超过48小时恢复供水。

停水通知

城区较大范围停水提前24小时将停水原因、停水时间及恢复供水时间通过公司网站或其它方式通知用户。

抄表收费服务
抄表
抄表到位
抄表准确
收费
执行益阳市物价局、沅江市物价局批准的水价标准收费
投诉处理
认真接待用户投诉,一般情况当天答复,特殊情况3天内答复。





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